Voice 常見問題

Voice 是一個 AI 電話接待員。當有人致電您的商業電話號碼時，Voice 會接聽 — 就像人類接待員一樣。它向來電者問好、理解他們的需要、從您的知識庫回答問題、預約登記，並在需要時轉接至人工服務。

來電者聽到的是自然、像真人的語音 — 不是機械式的互動式語音回應（「銷售請按 1，支援請按 2」）。這是一場真正的對話。

而且全年無休 24/7 運作。不會放病假、不會午休、不會漏接電話。

漏接電話會令企業損失真金白銀。行業估計顯示，中小企的來電有 20–40% 未被接聽。每一通漏接的電話，就是一次損失的預約、一筆損失的銷售、或一個流失的轉介。

Voice 解決三個問題：

1. 收入外洩：每通電話都被接聽。不再需要回撥留言。不再需要「抱歉，我們漏接了您的電話」的回電。
2. 人手成本：一名全職接待員每年成本 $30,000–$50,000 以上。Voice 只需一小部分成本就能處理相同工作量 — 而且從不休假。
3. 非辦公時間的真空：大部分企業無法在下午 6 時後或週末安排接聽。Voice 可以 — 全天候。

以下是 Voice 在一般通話中處理的事項：

• 接聽與問候：在 3 聲鈴響內接聽，以自然語句問候（「您好，感謝致電 Westside 皮膚科。我是 Ava，有什麼可以幫到您？」）
• 預約登記：查閱您的行事曆、提議可用時段、確認預約、發送確認短訊／電郵
• 知識庫問答：回答關於您的服務、營業時間、定價、政策、地點、接受保險的問題 — 任何您文件內的資訊
• 通話轉駁：根據來電者需要轉接至合適人員或部門
• 緊急通話處理：偵測緊急情況並即時呼叫當值人員
• 留言捕獲：如果問題無法解決且沒有空閒人手，會記錄詳細留言
• 非辦公時間處理：根據辦公時間、非辦公時間及假期採取不同處理方式

語音聽起來很自然 — 大部分來電者不會察覺是 AI，除非他們主動問。不過，我們建議 保持透明：

• 您可以將問候語設定為「我是 AI 助理」，如果您希望坦誠以告
• 如果來電者問「你是機器人嗎？」，Voice 會如實回答
• 如果來電者要求人工服務，Voice 會立即轉接 — 絕無欺瞞

目標不是欺騙來電者 — 而是給他們優質的體驗。如果他們想要真人服務，就會轉接。如果他們滿意 AI 服務，問題可以更快解決。

完全是不同的體驗：

Voice 可使用您的現有電話號碼。您有兩個選擇：

1. 轉移現有號碼：將您目前的商業號碼轉至 Voice。來電者撥打的號碼與過往一樣。
2. 申請新號碼：透過我們的電訊合作夥伴（Twilio、Telnyx、Vonage）購買新號碼，與您的現有號碼並用。

如果您已有 SIP trunk，亦可直接使用。Voice 不依賴特定電話系統 — 適用於任何基於 SIP 的電話系統。

可以。您可以設定 Voice 處理：

• 多個電話號碼：不同地點或業務線使用不同號碼
• 部門轉駁：「銷售」、「支援」、「帳務」— Voice 將來電者轉接至正確的團隊
• 多個代理：不同部門使用不同 AI 角色（例如銷售導向代理與支援導向代理）

全部由單一管理控制台管理。

有三種處理方式：

1. 轉接人工服務：Voice 會將通話暖轉接給人類客服（附帶完整脈絡 — 客服人員知道來電者說過什麼）。您設定轉接的號碼／部門。
2. 留言捕獲：如果沒有人手可用，Voice 會記錄詳細留言（姓名、電話、來電原因），並透過短訊／電郵／Slack 通知您的團隊。
3. 預約回電：Voice 可為來電者安排在指定時間回電。

Voice 絕不會讓來電者懸而未決。如果幫不上忙，它會確保有人跟進。

Voice 處理的是例行、重複的來電— 預約登記、常見問題、非辦公時間覆蓋、通話轉駁。這讓您的人員可以專注於：

• 親臨的客戶（前台接待）
• 需要判斷或同理心的複雜通話
• 從真人接觸中受惠的高價值互動

大部分客戶發現 Voice 在無需人工介入的情況下處理 80–85% 的通話。剩餘 15–20% 轉接給人手 — 但現在您的員工有時間處理這些來電，因為他們不再被例行預約淹沒。

把 Voice 視為力量的倍增器，而非替代品。

Voice 專為低延遲對話而設計：

• 接聽時間：電話開始響鈴後 800 毫秒內（不到半秒）
• 回應延遲：從來電者停止說話到 Voice 開始回應，通常在 900 毫秒內
• 第 95 百分位數：即使在最差情況下也不超過 1.5 秒

這個速度足以令對話感覺自然。作為比較，人類接待員通常需要 1–3 秒回應。Voice 實際上比大部分真人更快。

可以。Voice 支援插話處理（barge-in）。如果來電者在 Voice 說話時開始發言，Voice 會立即停下來聆聽來電者。

這對於自然對話至關重要。人類之間互相打斷是常有的事 — Voice 可以優雅地處理。

Voice 使用高質素神經網絡文字轉語音（TTS）— 與高端語音助理相同的技術。聲音聽起來自然，具有恰當的語調、節奏和感情。

您可以從預設聲音庫中選擇：

• 男聲和女聲
• 不同口音（美式、英式、澳洲）
• 不同語調（友善、專業、溫暖、權威）

Voice 使用最先進的語音辨識，能處理廣泛的口音、方言和說話模式。它在多元數據集上訓練，涵蓋：

• 地區口音（美國南部、英國地方、澳洲等）
• 非母語英語使用者
• 背景噪音（呼叫中心、街頭、車廂）
• 快速或緩慢的語速

如果 Voice 在多次嘗試後仍無法理解來電者，會：

1. 有禮貌地請來電者重複或換個說法
2. 提議轉接至人工服務
3. 記錄詳細留言

Voice 在無法理解時絕不裝作明白。

Voice 會優雅地處理沉默與含糊：

• 短暫停頓（2–3 秒）：Voice 會等待 — 來電者可能在思考或查找資料
• 較長停頓（5 秒以上）：Voice 會輕聲提示：「您還在嗎？」或「還有其他可以幫到您的嗎？」
• 沒有回應：在多次提示後，Voice 會提議記錄留言或禮貌地結束通話

這避免了尷尬的死寂，並確保來電者不會感到被遺棄。

可以。Voice 內建降噪與回音消除功能，應付真實世界的通話環境：

• 背景噪音（交通、人群、機械）
• 回音（免提聽筒、車用藍牙）
• 低質素的電話連接

語音辨識模型在嘈雜數據上訓練，即使在困難條件下亦能提取語音。如果音訊質素太差，Voice 會請來電者在較安靜的地方回電，或提議改用文字（短訊／聊天）繼續。

可以。您透過管理控制台設定 Voice：

• 問候語：自訂問候文字（「感謝致電 [公司名稱]。我是 [代理名稱]，有什麼可以幫到您？」）
• 營業時間：辦公時間、非辦公時間及假期使用不同問候語
• 語調：友善、專業、正式、輕鬆 — 配合您的品牌聲線
• 行為：設定 Voice 應該和不應該做的事（例如「永遠提議預約」、「從不討論定價 — 轉接銷售」）

您可以在正式上線前預覽和測試代理。

Voice 使用神經網絡 TTS（文字轉語音）— 最新一代的語音合成技術。聽起來自然，具備：

• 恰當的語調和感情
• 自然的節奏和停頓
• 適當的對話填充詞（「呃」、「讓我查一下」）
• 表達同理心的能力（「很遺憾聽到這個」）

大部分來電者分辨不到 Voice 和人類接待員的分別 — 特別是在電話通話中，音訊質素有限。

Voice 的競爭力在於私隱 + 整合，而不僅僅是語音質素。原始語音真實度只是基本要求 — 每個競爭對手都有。Voice 的分別在於主權和套件整合。

這些都是優秀的語音 AI 平台，但設計重點不同：

如果您是開發者正在建立自訂語音應用，選擇 Retell/Vapi/Bland。如果您是受監管的企業，需要主權、合規、及與行事曆／CRM 的開箱即用整合，選擇 Voice。

Voice 透過 Loop 工作流程（ODW.ai 的自動化引擎）整合您的行事曆：

1. 來電者說「我想預約」
2. Voice 查閱您的行事曆可用時段（Google Calendar、Outlook、Cal.com 等）
3. Voice 向來電者提議可用時段
4. 來電者選擇時段
5. Voice 完成預約、發送確認短訊／電郵，並在您的 CRM 建立記錄

這一切在通話期間即時發生。來電者無需掛斷等待 — 在通話結束前已確認預約。

Voice 整合 Vault（ODW.ai 的知識庫）。當來電者提出問題時：

1. Voice 向 Vault 查詢相關文件（您的服務選單、定價、政策、常見問題等）
2. Vault 返回最相關的內容片段
3. Voice 根據這些文件生成答案

這代表 Voice 從您自己的文件回答問題 — 而非從通用 AI 訓練數據。如果您的文件寫著「週日休息」，Voice 會說「我們週日休息」。如果您的文件沒有提及某事項，Voice 不會猜測 — 它會說「我不確定，讓我轉接您到可以幫到您的人。」

「主權部署」代表 Voice 運行在您自己的基礎設施— 您的伺服器、您的雲端、您的數據中心。通話錄音、逐字稿和所有數據都留在您的基礎設施上。

這很重要，因為：

• 醫療（HIPAA）：通話錄音可能包含受保護的健康資訊（PHI）。在未經 HIPAA 許可的情況下，您不能將這些資料傳送至第三方雲端。
• 法律（律師—客戶特權）：通話逐字稿可能包含特權資訊。您需要控制這些數據存放在哪裏。
• 金融服務：通話錄音可能包含財務建議或敏感客戶資訊。
• 一般私隱：部分企業根本不想將通話數據存放在他人的伺服器上。

Voice 提供三種部署模式：

1. SaaS：由 ODW.ai 託管（方便，但數據在我們的伺服器上）
2. 私有雲端：部署在您的 AWS/GCP/Azure VPC（數據在您的雲端帳戶上）
3. 本地部署：部署在您的數據中心，甚至可以斷網運行（最高主權）

可以。Voice 是模型無關的 — 您選擇由哪個 AI 模型驅動對話：

• 本機模型：在您自己的硬件上運行（最高私隱，無每次通話成本）
• 私有雲端模型：部署在您的 VPC（私隱與質素的良好平衡）
• 前沿模型：OpenAI、Anthropic、Google（最高質素，但數據會離開您的基礎設施）

您甚至可以設定混合路由：例行通話（常見問題、預約）使用本機模型，複雜通話（投訴、邊界情況）使用前沿模型。

Voice 感知營業時間。您設定：

• 營業時間：星期一至五上午 9 時至下午 6 時，星期六上午 10 時至下午 2 時等
• 假期：辦公室休息的假期清單
• 非辦公時間行為：Voice 在營業時間外應做的事（例如「提議預約明天」、「記錄留言」、「轉接當值人員」）

Voice 根據當日時間和星期幾自動調整行為。辦公時間的來電者獲得完整體驗。非辦公時間的來電者收到貼心訊息和選項。

v1.0 不支援。Voice v1.0 僅支援來電 — 它接聽來電但不會主動撥出。

外呼功能已規劃於 v1.1，將包括：

• 回電：「我們會在下午 3 時回電給您」→ Voice 在下午 3 時致電客戶
• 預約提醒：Voice 在預約前 24 小時致電客戶確認
• 跟進：Voice 致電要求資料的潛在客戶

外呼需要謹慎的合規控制（美國的 TCPA、歐洲的 GDPR）以避免騷擾電話。我們正在先建立防護措施。

Voice 使用最先進的語音辨識，對清晰英語的準確度通常達 95% 以上。準確度取決於：

• 音訊質素：清晰的電話連接 → 較高準確度。嘈雜環境 → 較低準確度。
• 口音：常見口音（美式、英式、澳洲）→ 95% 以上。罕見或濃重口音 → 85–90%。
• 語音清晰度：清晰、中等語速 → 較高準確度。含糊不清或語速極快 → 較低準確度。

如果 Voice 無法理解來電者，會詢問澄清或提議轉接至人工服務。在不確定的時候絕不猜測。

Voice 使用檢索增強生成（RAG）— 它從您的文件回答，而非從記憶：

1. 來電者提出問題
2. Voice 在您的知識庫（Vault）中搜尋相關文件
3. Voice 根據這些文件生成答案
4. 如果文件沒有包含答案，Voice 會說「我不確定」並提議轉接

Voice 從不捏造資訊。如果它不知道，它會直說。

Voice 內置多重保障措施：

1. 確認：預約前，Voice 會讀出詳情：「那麼是 Patel 醫生星期四下午 2 時。請問正確嗎？」來電者確認或更正。
2. 通話後摘要：每次通話後，Voice 生成結構化摘要（意圖、結果、關鍵詳情）。您的團隊可以回顧這些摘要並發現錯誤。
3. 人工覆寫：如果來電者要求人工服務，Voice 會立即轉接。人工客服可以更正任何錯誤。
4. 審計軌跡：每通電話都有記錄（逐字稿、錄音、結構化數據）。如果出現問題，您可以準確回顧發生了什麼。

錯誤罕見，但發生時會被迅速發現和更正。

可以。每通電話會生成：

• 逐字稿：對話的完整文字（來電者 + Voice）
• 錄音：通話的音訊記錄（可選，具同意感知）
• 結構化摘要：意圖、結果、關鍵實體（姓名、電話、預約時間等）

所有這些都在管理控制台中提供。您可以：

• 按日期、來電者、意圖、結果搜尋通話
• 聆聽錄音
• 閱讀逐字稿
• 匯出數據進行分析

Voice 內置 PII 偵測與遮蔽（透過 ODW.ai Shield）：

• PII 偵測：Voice 掃描對話中的敏感資訊（姓名、電話號碼、健康資訊、信用卡號碼）
• 遮蔽：敏感資訊會從逐字稿和日誌中遮蔽（例如「陳大文」→ [姓名]）
• 路由：如果偵測到敏感資訊，Voice 可以將通話路由至僅本機模型（不使用雲端 API）

對於醫療（HIPAA）、法律（特權）和金融服務，Voice 確保敏感數據絕不離開您的基礎設施，除非您明確設定。

可以。Voice 內置預覽和測試模式：

• 沙盒模式：在沙盒環境中以模擬通話測試 Voice。不會撥出真實電話。
• 示範號碼：致電測試號碼聆聽 Voice 的實際表現。嘗試不同情境（預約、問答、轉接）。
• 影子模式：Voice 處理真實通話但不回應 — 改為生成草稿回應供人工檢視。讓您在啟用自動回應前評估 Voice 的表現。

我們建議在上線前充分測試。大部分客戶花 1–2 天測試，然後才為正式通話啟用 Voice。

Voice 的任務完成率目標為 85% 以上— 即 85% 的通話在無人轉接的情況下達到來電者的既定意圖。

典型結果：

• 預約登記：70% 以上的預約請求成功完成預約
• 問答：80% 以上的問題從知識庫正確回答
• 通話轉駁：90% 以上的通話轉駁至正確的部門／人員
• 整體：85% 以上的通話在無需人工介入的情況下解決

剩餘 15% 轉接至人工服務 — 因為來電者要求人工服務，或因為 Voice 無法處理該請求（信心低、複雜問題等）。

在正確部署的情況下，Voice 兼容 HIPAA。HIPAA 合規取決於您如何部署 Voice：

• 私有雲端或本地部署：✅ 完全符合 HIPAA。通話錄音和逐字稿留在您的基礎設施上。您控制 BAA（業務夥伴協議）。
• SaaS（ODW.ai 託管）：⚠️ 可行，但需要與 ODW.ai 簽訂 BAA。請聯絡我們了解詳情。

Voice 包含 HIPAA 專用功能：

• PHI 遮蔽：自動從逐字稿中遮蔽受保護健康資訊
• 同意提示：錄音前可設定的同意提示
• 數據保留：設定通話數據保留時長（例如「7 年後刪除」）
• 審計日誌：每通電話、每次存取、每次設定變更都被記錄

有。通話錄音以企業級安全儲存：

• 靜態加密：所有錄音使用 AES-256 加密
• 傳輸加密：所有網絡通訊使用 TLS 1.3
• 存取控制：只有授權用戶可以存取錄音（基於角色的存取控制）
• 審計軌跡：每次對錄音的存取都被記錄

對於主權部署（私有雲端、本地部署），錄音留在您的基礎設施上。ODW.ai 完全無法存取。

需要。Voice 內置同意感知的錄音：

• 同意提示：您可以設定 Voice 在通話開始時宣佈「是次通話可能被錄音，用於質素和培訓目的」
• 退出：如果來電者說「我不同意錄音」，Voice 可以停止錄音並繼續通話（或轉接至人工服務）
• 地區合規：不同地區有不同的同意法律（單方同意與雙方同意）。Voice 可設定為符合您所在司法管轄區的要求

錄音是可選的 — 如果您願意，可以完全停用。

可以。Voice 支援數據刪除：

• 個別刪除：刪除特定通話（例如來電者根據 GDPR 要求刪除）
• 批量刪除：刪除特定客戶或日期範圍內的所有通話
• 自動保留：設定保留政策（例如「2 年後刪除通話」）— Voice 自動刪除舊通話

所有刪除都會記錄在審計軌跡中以供合規。

您的數據屬於您。如果您不再使用 Voice：

• 匯出：您可以以標準格式（JSON、CSV、WAV/MP3）匯出所有通話數據（逐字稿、錄音、結構化摘要）
• 刪除：匯出後，您可以要求從 ODW.ai 伺服器刪除所有數據（如果使用 SaaS）
• 主權部署：如果您使用私有雲端或本地部署，數據已在您的基礎設施上 — 按您的意願保留或刪除

沒有供應商鎖定。您的數據可攜帶。

取決於您的部署：

• SaaS（ODW.ai 託管）：可以，ODW.ai 可以存取通話數據（但除非您要求我們協助支援，否則我們不會查看）。我們受私隱政策和任何 BAA 約束。
• 私有雲端或本地部署：不可以。ODW.ai 完全無法存取。數據在您的基礎設施上，我們無法觸及。

為獲得最大私隱，請選擇私有雲端或本地部署。

在正確部署的情況下，Voice 兼容 GDPR 和其他私隱法例：

• 數據主權：您控制通話數據存放在哪裏（您的基礎設施、您的司法管轄區）
• 同意：通話錄音的可設定同意提示
• 數據匯出：匯出通話數據以配合資料查閱請求
• 數據刪除：按請求刪除通話數據（被遺忘權）
• 保留政策：設定數據保留時長
• 審計日誌：每次存取和行動都被記錄

Voice 提供合規工具，但您有責任正確設定。請諮詢您的法律團隊以獲取具體的合規建議。

Voice 遵循業界最佳實踐：

• 加密：靜態 AES-256，傳輸 TLS 1.3
• 存取控制：基於角色的存取控制（RBAC）、多重認證（MFA）
• 審計日誌：防篡改審計軌跡
• 滲透測試：定期第三方安全審計（規劃於 v1.1）

我們正在申請 SOC 2 Type II 認證（預計 2026 年底）。目前，我們提供安全白皮書，並可以回答您 IT 團隊的具體安全問題。

Voice v1.0 支援：

• 英語：美式、英式、澳洲口音
• 西班牙語：拉丁美洲和卡斯蒂利亞
• 法語：歐洲和加拿大
• 德語：標準德語

可以透過設定 AI 模型和 TTS 引擎添加其他語言。大部分前沿模型（GPT-4、Claude）支援 50 種以上語言。

v1.0 不支援。在 v1.0 中，Voice 每次通話使用單一語言。語言在通話開始時設定（自動偵測或設定）。

通話中途語言切換已規劃於 v1.2。這將允許 Voice 處理在語言之間切換的來電者（例如西英混合、法英混合）。

Voice 設計為共融，但有限制：

• 語障：語音辨識模型在多樣的語音模式上訓練，包括一些語障。然而，嚴重語障可能降低準確度。
• 聽障：Voice 是基於電話的系統，因此不適合失聰或重聽的來電者。我們建議為這些來電者提供文字替代方案（短訊、聊天、電郵）。

如果 Voice 在多次嘗試後仍無法理解來電者，會提議轉接至人工服務或透過文字（短訊）記錄留言。

可以。Voice 理解自然語言指令：

• 「返回」／「重新開始」→ Voice 重新啟動目前的流程
• 「我要和真人說話」／「轉接我」→ Voice 轉接至人工客服
• 「取消」→ Voice 取消目前的行動（例如預約）
• 「重複一次」→ Voice 重複最後的訊息

這些不是僵化的語音指令 — Voice 理解意圖，即使來電者的措辭不同。

v1.0 不支援。TDD/TTY（電傳打字機）支援在 v1.0 中不可用。

這是一個已知的限制。我們建議為失聰或重聽的來電者提供文字替代方案（短訊、聊天、電郵）。TTY/TDD 支援正在評估用於未來版本。

可以。您可以設定 Voice：

• 說得更慢：調整 TTS 語速
• 項目之間停頓：讀出清單時（例如可用預約時間），在選項之間停頓更長
• 按要求重複：如果來電者說「可以重複一次嗎？」或「第一個選項是什麼？」，Voice 會重複資訊

這對於年長來電者或需要額外時間處理資訊的來電者特別有用。

Voice 提供三種部署選項：

1. SaaS（ODW.ai 託管）：我們託管一切。您只需透過管理控制台設定。最快上手（數分鐘）。
2. 私有雲端：部署在您的 AWS/GCP/Azure VPC。我們提供 Helm charts 和部署指南。您管理基礎設施。
3. 本地部署：部署在您的數據中心。完全主權，甚至可以斷網運行。需要 DevOps 支援。

對大部分客戶來說，SaaS 是最快的途徑。對於受監管行業（醫療、法律），我們建議私有雲端或本地部署。

設定時間取決於您的部署：

• SaaS：30 分鐘至 2 小時。連接您的電話號碼、設定問候語、上傳知識庫、測試、上線。
• 私有雲端：1–2 天。部署基礎設施、設定網絡、測試、上線。
• 本地部署：2–5 天。由於斷網、自訂網絡等因素較複雜。

大部分客戶在一週內上線。複雜部署（多個電話號碼、自訂整合）可能需要 2–3 週。

SaaS：不需要。管理控制台專為非技術用戶（辦公室經理、診所經理）設計。您可以無需寫程式碼即可設定問候語、營業時間、轉駁規則等。

私有雲端或本地部署：需要。您需要有人可以管理 Docker/Kubernetes、設定網絡和監控基礎設施。通常是 DevOps 工程師或 IT 顧問。

日常營運（回顧通話、更新知識庫、調整設定）在所有部署模式下都是非技術的。

可以。您可以轉移現有電話號碼至 Voice。過程需時 1–2 週（視乎電訊商）。

或者，您可以透過我們的電訊合作夥伴（Twilio、Telnyx、Vonage）申請新號碼，與您的現有號碼並用。

如果您已有 SIP trunk，亦可直接使用。Voice 不依賴特定電話系統。

Voice 適用於任何基於 SIP 的電話供應商：

• 合作電訊商：Twilio、Telnyx、Vonage（我們有預建整合）
• 其他電訊商：任何提供 SIP trunk 的電訊商（例如 Bandwidth、Flowroute、本地電訊商）
• 本地 PBX：如果您有本地電話系統（Cisco、Avaya 等），Voice 可以透過 SIP trunking 整合

Voice 無需您更換電訊商。它配合您現有的電話基礎設施運作。

Voice 透過管理控制台（網頁介面）設定：

• 問候語：自訂問候文字、營業時間、非辦公時間行為
• 知識庫：連接至 Vault、上傳文件、設定 Voice 可以存取哪些文件
• 轉駁規則：設定何時轉接至人工服務、轉接至哪些號碼／部門
• 模型選擇：選擇本機、私有雲端或前沿 AI 模型
• 聲音選擇：選擇 AI 聲音（男聲／女聲、口音、語調）
• 合規：設定同意提示、錄音開關、數據保留政策

無需寫程式碼。所有設定透過介面完成。

可以。Voice 內置預覽模式：

• 測試通話：致電測試號碼聆聽 Voice 的實際表現。嘗試不同情境（預約、問答、轉接）。
• 影子模式：Voice 處理真實通話但不回應 — 改為生成草稿回應供人工檢視。讓您在啟用自動回應前評估 Voice 的表現。
• 沙盒：在沙盒環境中模擬通話。不會撥出真實電話。

我們建議在上線前充分測試。大部分客戶花 1–2 天測試。

SaaS：更新自動進行。我們以滾動更新部署新版本，沒有停機時間。

私有雲端或本地部署：更新透過 Docker/Kubernetes 進行：

1. 拉取新 Docker 映像檔
2. 重新啟動容器（滾動更新以實現零停機）
3. 資料庫遷移自動運行

總更新時間：少於 5 分鐘（非滾動更新在重新啟動期間有停機時間）。

Voice 定價基於通話量：

額外成本：

• 電話號碼：每個號碼 $1–$5/月（視乎電訊商）
• 通話分鐘：每分鐘 $0.01–$0.02（視乎電訊商，按成本轉嫁）
• 前沿 AI 模型：如果您使用 OpenAI/Anthropic，按 token 付費（每通電話約 $0.01–$0.03）

是的，顯著便宜。一名全職接待員每年成本 $30,000–$50,000 以上（薪金 + 福利 + 開支）。Voice 每年成本 $1,200–$3,600（專業級別）— 便宜 10–40 倍。

而且 Voice 全年無休 24/7 — 不會放病假、不會午休、不會休假。

當然，Voice 不會完全取代接待員。它處理例行通話（80–85%），讓您的人員專注於複雜、高價值的互動。但成本節省是相當可觀的。

是的。傳統呼叫中心和接聽服務收費每分鐘 $0.50–$2.00。以每月 1,000 通電話、平均每通 3 分鐘計算，即 $1,500–$6,000/月。

Voice 收取固定月費（$99–$299）加上電訊商成本（每分鐘約 $0.01–$0.02）。同樣 1,000 通電話，Voice 成本約 $300–$600/月 — 便宜 3–10 倍。

而且 Voice 提供更好的來電者體驗（自然對話 vs.「銷售請按 1」）及更深的行事曆／CRM 整合。

沒有隱藏成本。總擁有成本包括：

• Voice 訂閱：基於通話量的月費
• 電話號碼：每個號碼 $1–$5/月
• 通話分鐘：每分鐘 $0.01–$0.02（電訊商成本，按成本轉嫁）
• 前沿 AI 模型：可選，如果您使用 OpenAI/Anthropic

就是這樣。沒有設定費、沒有按用戶收費、沒有意外費用。

有。我們提供專業級別的 14 天免費試用。無需信用卡。

在試用期間，您可以：

• 以測試電話號碼設定 Voice
• 設定問候語、知識庫和轉駁規則
• 以模擬通話測試
• 以真實通話上線（每月最多 2,000 通電話）

試用期結束後，您可以訂閱或降級至免費級別（功能有限）。

我們接受：

• 信用／簽帳卡：Visa、Mastercard、American Express（透過 Stripe）
• 銀行轉帳：年度訂閱或企業客戶
• 加密貨幣：比特幣、以太坊、USDC（適合注重私隱的客戶）

年度訂閱可提供發票。請聯絡我們了解詳情。

可以。我們提供 30 天退款保證。如果您在前 30 天內不滿意，請聯絡我們獲取全額退款 — 無需解釋。

30 天後，您可以隨時取消。您將繼續可使用至計費期結束，但部分月份不提供退款。

Voice 橫向擴展：

• SaaS：無限並發通話（我們處理擴展）
• 私有雲端：隨您的基礎設施擴展。單一節點可處理約 50 通並發通話。增加更多節點以提高容量。
• 本地部署：隨您的基礎設施擴展。典型部署處理 50–200 通並發通話。

對於極高流量部署（500 通以上並發通話），我們建議使用 Kubernetes 搭配自動擴展。

如果 Voice 停機，通話由您的電話供應商的故障轉移處理：

• 留言：通話轉至留言（您現有的留言系統）
• 轉駁：通話可轉駁至備用號碼（例如您的手機、同事的號碼）
• 排隊：部分電訊商提供來電排隊 — 來電者等待直至 Voice 恢復上線

對於高可用性部署，我們建議：

• SaaS：我們提供 99.9% 正常運作時間 SLA（企業級別）
• 私有雲端：使用跨可用區的多個副本
• 本地部署：使用故障轉移叢集

Voice 內置分析儀表板：

• 通話量：總通話數、已接聽通話、漏接通話、已轉接通話
• 解決率：無需人工介入即解決的通話百分比
• 延遲：接聽時間、回應延遲（p50、p95）
• 熱門意圖：來電者的要求（預約、問答、轉接等）
• 轉接原因：通話被轉接至人工服務的原因

您亦可透過 Prometheus 指標或 API 將數據匯出至外部分析工具（Grafana、Datadog）。

Voice 使用 Vault 作為知識。更新知識庫：

1. 上傳新文件至 Vault（或更新現有文件）
2. Vault 自動處理文件（索引、分段、嵌入）
3. Voice 立即使用更新後的知識 — 無需重新啟動

更新是增量式的 — 只有變更的文件會被重新處理。這快速且高效。

可以。Voice 支援多租戶部署：

• 多個地點：每個地點使用不同電話號碼、問候語和知識庫
• 多個業務：如果您是代理或 MSP，可以從單一部署為多個客戶運行 Voice

每個租戶都是隔離的 — 獨立數據、獨立設定、獨立計費。

Voice 設計為直觀易用，但我們提供培訓資源：

• 文件：為管理員提供全面的使用指南
• 教學影片：主要功能的逐步講解
• 入職培訓：付費客戶可獲提供 1 小時的入職培訓（遙距）
• 支援：專業和企業客戶可獲優先支援

大部分團隊在 1–2 小時的培訓後即可投入生產。管理控制台特別直觀 — 無需技術技能。

可以。Voice 高度可設定：

• 問候語：自訂問候文字、營業時間、非辦公時間行為
• 轉駁：設定何時轉接至人工服務、轉接至哪些號碼／部門
• 行為：設定 Voice 應該和不應該做的事（例如「永遠提議預約」、「從不討論定價」）
• 聲音：選擇 AI 聲音（男聲／女聲、口音、語調）
• 合規：設定同意提示、錄音開關、數據保留

所有設定透過管理控制台完成 — 無需寫程式碼。

Voice 透過 Loop 工作流程（ODW.ai 的自動化引擎）整合您的行事曆：

• Google Calendar：原生整合
• Microsoft Outlook：原生整合
• Cal.com：原生整合
• 其他行事曆：任何支援 CalDAV 或 API 的行事曆（透過 Loop 自訂整合）

Voice 查看可用時段、提議時段、完成預約、發送確認 — 全部在通話期間即時進行。

Voice 透過 Loop 工作流程整合您的 CRM：

• Salesforce：原生整合（規劃於 v1.1）
• HubSpot：原生整合（規劃於 v1.1）
• 其他 CRM：任何具有 API 的 CRM（透過 Loop 自訂整合）

每次通話後，Voice 可以：

• 建立或更新聯絡人／潛在客戶
• 記錄通話逐字稿和摘要
• 觸發跟進任務（例如「3 天後回電」）

可以。Voice 可以透過 Loop 工作流程發送通知：

• 短訊：發送預約確認、提醒或跟進
• 電郵：發送詳細摘要、收據或文件
• Slack：當收到、預約或轉接通話時通知您的團隊
• Webhook：觸發任何外部系統（例如在您的服務台建立工單）

所有通知均可透過管理控制台設定。

可以，透過自訂 Loop 工作流程。Voice 可以：

• 在您的 EHR 建立病人記錄
• 更新預約時間表
• 記錄通話逐字稿（已遮蔽 PHI）

EHR 整合需要自訂設定（每個 EHR 系統都不同）。我們為常見 EHR 系統（Epic、Cerner、Athenahealth）提供整合指南和支援。請聯絡我們了解詳情。

可以，透過自訂 Loop 工作流程。Voice 可以：

• 建立新案件／受理記錄
• 進行利益衝突審查（如果您的系統有 API）
• 記錄通話逐字稿（已遮蔽特權資訊）
• 將緊急通話轉駁至當值律師

法律事務所管理整合需要自訂設定。我們為常見系統（Clio、MyCase、PracticePanther）提供整合指南和支援。請聯絡我們了解詳情。

可以。Voice 可以為任何行動觸發自訂 Loop 工作流程：

• 在您的服務台建立工單（Zendesk、Freshdesk 等）
• 更新資料庫記錄
• 向任何外部系統發送 webhook
• 觸發 Zapier/Make 自動化

Loop 工作流程透過管理控制台設定（常見行動無需寫程式碼）。對於複雜工作流程，您可以以 Python 或 JavaScript 撰寫自訂邏輯。

可以。Voice 是 ODW.ai 套件的一部分，與以下產品原生整合：

• Vault：知識庫（從您的文件回答問題）
• Loop：工作流程（預約、發送通知、觸發行動）
• Shield：PII 偵測與遮蔽（用於合規）
• Desk：聊天支援（Voice 可以將來電者轉接至 Desk 進行文字跟進）
• Auth：單一登入（所有 ODW.ai 產品共用認證）

如果您已使用其他 ODW.ai 產品，Voice 可以與它們無縫配合 — 無需重複設定。

Voice 功能強大，但在 v1.0 中有限制：

• 沒有外呼：Voice 接聽來電但不會主動撥出（回電、提醒）。已規劃於 v1.1。
• 沒有視像通話：Voice 僅限音訊。沒有視像組件。
• 沒有聯絡中心功能：Voice 是接待員，不是完整的聯絡中心平台（沒有 ACD 排隊、代理桌面、勞動力管理）。
• 沒有自訂聲音克隆：僅可使用預設聲音。自訂克隆已規劃於 v1.2。
• 沒有實時翻譯：語言按通話設定。通話中途沒有實時翻譯。
• 沒有付款處理：Voice 無法在電話上接收信用卡號碼（PCI 範圍）。已規劃於 v2.0。
• 沒有會議通話：僅單一來電者 + 代理。不支援多方通話。

外呼已規劃於 v1.1（2026 年第四季）。將包括：

• 回電：「我們會在下午 3 時回電給您」→ Voice 在下午 3 時致電客戶
• 預約提醒：Voice 在預約前 24 小時致電客戶
• 跟進：Voice 致電要求資料的潛在客戶

外呼需要謹慎的合規控制（美國的 TCPA、歐洲的 GDPR）以避免騷擾電話。我們正在先建立防護措施。

已規劃於 v1.2（2027 年第一季）。自訂聲音克隆將允許您創建像特定人士的聲音（例如公司發言人、名人代言人）。

這需要進階 AI 模型和謹慎的道德控制（以防止濫用）。我們正在與領先的 TTS 供應商合作，以安全地提供此功能。

已規劃於 v1.2。實時翻譯將允許 Voice 處理在通話中途切換語言的來電者（例如西英混合、法英混合）。

這在技術上具挑戰性（需要實時語言偵測和翻譯），但對於多語言市場是高優先功能。

已規劃於 v2.0（2027 年）。電話付款處理需要 PCI DSS 合規（支付卡行業數據安全標準），這是相當大的工程。

實施後，Voice 將能夠：

• 安全地收集信用卡號碼
• 透過整合的付款閘道（Stripe、PayPal 等）處理付款
• 透過短訊／電郵發送收據

目前，如果來電者需要付款，Voice 可以轉接至人工服務或透過短訊發送安全付款連結。

重要里程碑：

• v1.0（2026 年第三季）：MVP 發布。來電、預約登記、問答、通話轉駁、Vault 整合、主權部署。
• v1.1（2026 年第四季）：外呼（回電、提醒）、多方暖轉接、原生 CRM 整合（Salesforce、HubSpot）。
• v1.2（2027 年第一季）：自訂聲音克隆、實時翻譯、情緒偵測和上報觸發。
• v2.0（2027 年第二季）：付款處理（符合 PCI）、聲紋來電者認證、主動外呼活動。

路線圖可能根據客戶回饋變更。請聯絡我們獲取最新路線圖或要求功能。

Voice 不適合的情況：

• 您需要完整的聯絡中心平台：Voice 是接待員，不是 CCaaS 替代品。如果您需要 ACD 排隊、代理桌面、100 名以上代理的勞動力管理，請使用 Genesys、Five9 或 NICE。
• 您需要外呼市場推廣活動：Voice 不做高流量外呼（電話推銷、自動撥號）。這在道德和法律上有問題。
• 您需要視像通話：Voice 僅限音訊。沒有視像組件。
• 您需要付款處理：Voice （目前）無法在電話上接收信用卡號碼。已規劃於 v2.0。
• 您需要 TTY/TDD 支援：Voice 不支援 TDD/TTY 給失聰來電者。請提供文字替代方案。

三條途徑：

1. 免費試用：登記 14 天免費試用。無需信用卡。以測試電話號碼設定 Voice 並試試看。
2. 示範：與我們的團隊預約示範。我們會帶您了解 Voice、回答您的問題、並協助您評估是否適合您的業務。
3. 聯絡銷售：企業客戶或自訂部署（私有雲端、本地部署），請聯絡我們的銷售團隊獲取量身定制報價。